Oggi Ti voglio parlare di un argomento molto sensibile, a cui tutti siamo interessati: il POST VENDITA. Quando definiamo il processo di acquisto, immediatamente ci chiediamo (o dobbiamo chiederci…) chi ci seguirà quando avremo un problema?
Saranno così celeri e attenti come lo sono stati fino ad ora? Dare risposte a queste domande richiede competenze tecniche, organizzazione gestionale e non ultimo capacità relazionale. Richiede di conseguenza investimenti di medio-lungo periodo. Selezionare e formare risorse che siano in grado di assistere con competenza e in tempi rapidi-risolutivi. Risorse che una volta conclusasi la vendita, si prendano carico della commessa e ne pianifichino la sua vita: perché prende forma un insieme di prodotti cui dobbiamo garantire lunga vita.
Problematiche insite nel cantiere andranno preventivamente analizzate per far si che il prodotto una volta installato possa essere utilizzato e manutentato nel lungo periodo. La nostra strategia sul post vendita, il nostro progetto denominato “AFTER SALE CARE” parte anni addietro con una vera e propria business unit dedicata: tecnici capaci di installare, assistere e formare altri tecnici secondo la filosofia per cui il cliente non deve essere lasciato solo.
Il cliente oggi più che mai fa un acquisto molto oculato e ponderato ed è nostra responsabilità oltre che un privilegio , fargli vivere un’esperienza unica che inizia (e non finisce..) dopo il processo di acquisto.
Nostri tecnici in cantiere:
Il nostro servizio After Sale Care può prendersi cura direttamente dell’installazione piuttosto che, se sei un rivenditore, affiancarsi ai Tuoi tecnici per formarli curando l’installazione e lavorando sul mantenimento dell’impianto nel tempo.
Se stai affrontando un progetto complesso, di dimensioni ragguardevoli possiamo gestirlo insieme: è risaputo che il trend delle officine è in crescita in termini di dimensioni e nel futuro ci saranno meno officine ma dimensionalmente più grandi. Bisogna prepararsi a questo grande cambiamento. Ciò significherà che allestire questi ambienti richiede nuove competenze e nuova organizzazione.
Al termine dell’installazione, dopo aver effettuato il collaudo, provvediamo a formare lo staff del cliente all’uso del prodotto e a preparare i tecnici del rivenditore ad assisterlo per il futuro.
WORKY: Lavora con noi, affidati a persone capaci di creare un mondo nuovo intorno a TE.
